Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini menjelaskan semua aturan dan kondisi yang kami terapkan pada anda dalam berbelanja online di iosaky.com

Kepada Seluruh Pelanggan/Pembeli di iosaky.com,  Mohon baca Syarat dan Ketentuan ini dengan hati-hati! Anda membaca atau tidak, jika anda berbelanja di situs resmi online kami, maka kami anggap ANDA SETUJU dengan ketentuan situs online kami.

1. Mohon berhati2 untuk memasukan pilihan produk ataupun alamat penerima pada saat proses pemesanan, kami tidak melayani keluhan / pembatalan / perubahan / komplain apabila anda sudah melakukan proses pembayaran. Jadi kami mohon agar anda lebih teliti lagi sebelum melakukan pemesanan / pembayaran sehingga tidak mengganggu proses transaksi jual beli.
2. Sebelum melakukan pesanan, mohon pelajari terlebih dahulu mengenai informasi / gambar produk yang anda beli, jika anda ingin menambahkan pesan, harap memasukan pesan anda pada saat proses pembayaran. Jika anda menginginkan informasi yang tidak ada di dalam info produk, silahkan tanya kepada kami terlebih dahulu, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan informasi produk yang anda inginkan.
3. Kami menerima pesanan setiap saat, seluruh produk yang ada di etalase ready stock. untuk pemesanan lebih dari 1 unit mohon perhatikan informasi ketersediaan stock pada halaman produk atau anda dapat menanyakan langsung kepada kami untuk memastikan kuantiti yang anda butuhkan, sehingga anda tidak mengalami kendala di dalam pemesanan produk di situs online kami.
4. Jam kerja kami : Senin – Sabtu mulai dari jam 09:00 – 16:00 WITA. Hari Minggu atau hari besar toko kami libur (tetapi anda tetap dapat melakukan pembelian di toko kami, hanya kami akan memprosesnya di hari senin atau hari kerja berikutnya). Proses verifikasi pesanan akan kami lakukan se segera mungkin, dan untuk setiap pesanan yang sudah dibayar / dikonfirmasi oleh kami akan kami kirimkan paling lambat jam 19:00 WIB setiap harinya KECUALI hari minggu dikarenakan pihak kurir libur. untuk nomor resi akan kami informasikan setelah kami melakukan pengiriman.
5. Semua produk fashion yang kami jual dan yang kami kirim kepada para pembeli, akan kami cek kembali kondisinya satu per satu, untuk jenis mesin listrik, akan kami test terlebih dahulu dan kami cek kelengkapannya. jika kelengkapan produk atau kondisi produk tidak sesuai dengan informasi yang kami berikan di halaman produk, maka kami akan mengirimkan pesan kepada anda untuk menanyakan apakah anda setuju dengan kondisi barang yang akan kami kirimkan atau tidak. jika kami tidak menerima balasan dari anda 2 hari sejak pesan kami kirimkan, kami akan tetap mengirimkan pesanan anda sesuai kondisi yang telah kami informasikan kepada anda melalui pesan akun.
6. Semua produk / barang yang telah kami kirimkan melalui kurir, spenuhnya adalah tanggung jawab dari pihak kurir yang anda pilih, segala keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak kurir / bencana alam seperti banjir / macet / kecelakaan / dsb. bukan menjadi tanggung jawab kami. sebab kami selalu memeriksa setiap produk yang kami kirimkan kepada pembeli agar pembeli tidak kecewa, karena kami tidak suka dengan komplain sebab komplain hanya membuang waktu kami, jadi kami selalu memastikan semua barang yang kami kirimkan selalu dalam keadaan baik.
7. Semua pemesanan yang dilakukan di iosakay.com harap melakukan pembayaran ke rekening resmi iosaky.com. Semua pembayaran yang dilakukan diluar iosaky.com, BUKAN menjadi tanggung jawab iosaky.com dan kami tidak akan melayani komplain apapun yang berhubungan dengan hal tersebut.
8. Semua pengiriman pesanan akan kami lakukan setelah ada konfirmasi pembayaran anda. Bukan dari jam transfer anda. Jika anda melakukan transfer dan telah melewati jam operasional/waktu pengiriman kami yaitu jam 20:00 Wita, maka pesanan anda akan kami kirimkan di hari kerja berikutnya. Nomor resi dari pihak kurir akan kami kirimkan segera setelah kami mendapatkan informasi dari pihak kurir paling lambat 1×24 jam setelah waktu pengiriman barang dilakukan.
9. Jika pelanggan telah menerima nomor resi, anda dapat melakukan pengecekan melalui halaman status pemesanan atau langsung melalui situs kurir yang bersangkutan / kurir yang anda pilih pada saat melakukan pembelian. Jika status pengiriman belum ada, mohon tunggu 1 x 24 jam. Jika 3 x 24 jam setelah anda mendapatkan nomor resi dan belum ada informasi mengenai kiriman tersebut, mohon anda kirimkan pesan kepada kami melalui layanan iosaky.com.
10. Mohon untuk tidak mengajukan komplain jika anda mendapatkan barang dengan kemasan rusak, atau kemasan kurang baik, karena hal tersebut adalah kesalahan yang dilakukan oleh pihak kurir.
11. Mohon untuk tidak mengajukan komplain dengan cara memberikan review/ulasan yang jelek, komplain dengan marah-marah, mengejek, menjelek2an toko kami, tidak akan kami layani. Silahkan komplain langsung melalui pesan dengan bahasa yang sopan, jika anda komplain dengan sopan, kamipun akan menjawab dengan baik dan akan sangat menghargai anda.
12. Bagi pelanggan yang telah memesan di iosaky.com, dianggap setuju dan telah membaca semua syarat dan ketentuan kami dengan baik. Jika ada sesuatu hal yang ingin ditanyakan, silahkan hubungi kami melalui fitur pesan iosaky.com.
13. Bagi pelanggan yang telah berbelanja di iosaky.com dan hendak melakukan pengembalian, adapun aturan lain dan kondisi yang kami terapkan sebagai Syarat dan Ketentuan Pengembalian :
    • • Anda dapat melakukan pengembalian barang dalam jangka waktu 14 hari (termasuk hari libur) terhitung sejak barang Anda terima. Saat Anda menerima barang sudah terhitung sebagai 1 hari.
    • • Produk harus dikirimkan dalam kondisi asli dan berada dalam kotak kemasan lengkap dengan aksesoris terkait dan “hang tags”.
    • • Produk tidak dalam keadaan rusak, kotor, telah dipakai, dan tercelup/terkena air.
    • • Kemasan utuh dan tidak rusak, penyok, pecah, sobek, terlipat atau tergores.
    • • Harap tidak mengisolasi kotak secara berlebihan tetapi cukup membungkusnya untuk mencegah kerusakan.
      • Barang tersebut tetap menjadi tanggung jawab Anda sampai iosaky.com menerimanya.
    • • Mohon bantuan Anda untuk mengembalikan paket dengan hati-hati.
    • • Pihak iosaky.com akan melakukan pengecekan kembali akan kualitas produk yang dikembalikan.
      • Apabila ada persyaratan yang tidak dipenuhi, iosaky.com berhak menolak pengembalian produk tersebut.
    • • Untuk pengembalian barang hanya dapat dilakukan dengan memilih salah satu metode pengembalian :
    • • • Penukaran barang yang sama (warna/ukuran)
    • • • Pengembalian dana (Refund rekening/kredit)
    • • Mengisi formulir pengembalian barang dengan lengkap dan benar sesuai dengan petunjuk pengisian.
      • 1 nomor pesanan hanya dapat memilih 1 jenis metode pengembalian (tukar barang/refund/kredit)